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  • Turo共享租车网站重新设计:提高用户自助服务,为团队减少30%工作量

    时间:2020-04-28  作者:JOY  来源:深圳网站设计公司
    Turo是一家位于旧金山的汽车共享公司。
    它拥有400万注册用户和17万辆可出租的自有汽车。该公司允许家车主通过网络和移动界面出租汽车。

    他们更新网站设计以提高用户自助体验。


    可发现性挑战
    Turo的网站页面设计面临用户体验上的挑战,用户很难找到他们需要的信息。
    尽快解决这些问题是至关重要的,但是大量的问题让团队不堪重负,他们开始落后了。
    首先,需要提高用户“自助”分数。第二,需要为Turo设计一个全新的品牌外观。


    网站设计


    问题陈述
    通过检查Turo的最新分析开始,在项目启动时,了解到他们的用户行为如下:
    53%的用户在主页上离开支持中心,26%的用户使用替代资源,只有21%的用户能找到他们想要的东西。

    自助服务目标
    Turo的团队讨论了这些结果,确定了他们需要改进的主要领域,并设定了目标。

    主要举措是将“自助”分数提高30%,从而减少用户流失数量。


    设计一致性
    网站设计是品牌形象设计的主要部分。
    它的目的是被动地通知用户,并在用户面临无法单独解决的问题时直接提供帮助。
    要有效地做到这一点,网站信息应该是人性化的。
    网站本身也应该有一种欢迎和友好的氛围。
    为了唤起这种感觉,品牌设计应该保持风格的一致性。
    当用户看到品牌,他们应该能够立即认出并记住他们。
    这有助于建立信任。
    在网站重新设计的过程中,Turo的品牌语言扩展到了他们所有的设计组件中,以帮助实现易于识别。




    网页设计
    研究发现,人类处理和理解图片比文字更快更容易。
    因此,可识别的导航设计非常重要。
    为了找到他们的方式,进了Turo网站类别的图标。
    让类别看起来更容易区分,这样用户就可以很容易地理解他们的目的。
    使支持门户更加容易接近和友好。
    Turo为任何场合租赁任何类型的汽车提供了一种简单的方式。
    为了更好地说明这个概念,设计了页脚插图作为额外的视觉元素。

    用户体验和视觉布局
    从最明显、最重要的棘手问题开始,一路向下。
    增强了支持登录页面上的主搜索框。
    还重新设计了页面的结构,并对主要部分和访问者类型进行了分类。

    最后,改进了每篇文章中的导航,并为浏览次数最多的文章提供了支持图标。


    Turo网站重新设计


    结果
    自助服务增加58%,支持溢出减少30%
    网站重新设计提高了导航和支持可用性的体验。“自助服务”得分提高了58%,这是一个令人难以置信的结果。
    更新的搜索框和文章布局将内容可读性提高了4倍。所有这些都有助于减轻团队30%的工作量,帮助他们重回正轨。

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