出色的用户体验是
电子商务网站设计发展的宝贵资产。但是，由于经营大型在线商店是一项艰巨的任务，涉及许多方面，因此，面向UX的电子商务设计常常被忽略。 这种业务利基已经饱和，许多新商店正在进入市场。建立一个无摩擦的市场将促进您的增长并帮助您实现差异化。
本期
尼高网页制作公司Angle想研究一系列建议，这些建议可以帮助企业提高用户体验的质量。通过遵循这些技巧，您将能够增加收入并保持客户满意。
1、清晰的信息和价值主张
品牌的价值主张在用户体验中和在营销中一样重要。这是您对客户的承诺，必须深深植根于您的客户资料中。它应该旨在解决他们要解决的问题。
这里有一些很好的例子：
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松弛—事半功倍，工作效率更高。
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Dollar Shave Club —顶级修饰程序。为您个性化。
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Warby Parker —价格适中的时尚，优质眼镜。
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但是，如何确保您的电子商务价值主张和总体消息传递恰到好处？
首先，它很清楚。告诉您的潜在客户他们对您商店的期望。更重要的是，您的消息传递应该传达他们能够解决的问题。 想想Etsy的“保持商业人类”。这是告诉客户他们重视诚实的人与人互动和手工产品的绝妙方式。通过这种方式，它与在亚马逊上出售的更加商品化和一次性的商品区分开来。 您网站的整体消息传递应该旨在清楚地了解您所出售的商品。您的移动eCom是否出售新的或翻新的电话？还是更多地出售修理包和凉爽的配件？
总结：清晰的消息传递和强大的价值主张将向客户表明他们已经到了满足他们需求的正确位置。
2、调查统一搜索
不幸的是，太多的
电子商务网站设计站点忽视了执行良好的搜索栏的重要性。您偶尔会看到搜索效果不佳的商店以及其他选择完全放弃商店的商店。 根据Invesp发布的一项研究，人们经常喜欢计划购买。此外，他们的冲动性购买比人们通常预期的要少。因此，至关重要的是要有一个流畅的搜索和导航体验来帮助人们找到所需的东西。
您应该考虑在搜索中添加一些出色的功能，以改善导航效果：
模糊搜索
简而言之，这是一种使搜索结果不那么僵化的算法。如果您的客户搜索“毛衣”，则您的网站还将返回“毛衣”和“毛衣”的结果。
智能自动完成
自动完成客户的请求是一种在他们想要的东西与网站可以提供的东西之间进行中介的方式。这是减少人们花费时间搜索事物的绝佳方法。同样，这将最大程度地减少他们搜索失败的机会。
预览结果
为了进一步降低用户的选择风险，搜索栏应预览其建议的产品。添加产品图片及其类别应为用户提供必要的上下文。这将使他们的行动更加有效和令人满意。
总结： 通过合并模糊搜索，智能自动完成和结果预览，您可以辅助导航并提高用户的操作效率。
3、考虑心理模型
我们对生活世界的理解方式截然不同。这就是为什么UX实践以心智模型（即双关语）促进产品开发的原因。 心理模型可帮助我们掌握用户的动机以及他们在世界范围内使用的认知过程。这种理解有助于我们对它们及其偏好进行预测。结果，我们可以创建对他们来说更直观的体验。
深入研究用户，以更好地对您的产品进行分类。当进行用户研究，确保包括卡片分类练习。在定义最合适的类别时，它们非常有用。
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通过创建更直观的类别，您将能够使导航更加流畅和高效。
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这些步骤最终将提高发现能力，增加转化次数并提高客户满意度。
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但是要非常小心，不要偏离标准。因为我们已经使用了很长时间的电子商务系统，并且已经对事物的工作方式形成了期望。令人吃惊的用户可能会产生过多的摩擦并阻碍导航。
回顾：在设计电子商务平台时，请进行用户研究以了解客户的思维模式。使用此信息可以对产品进行分类并创建直观的类别。这将有助于导航和发现。
4、指导用户建议
为用户提供有意义的建议是双赢的局面。首先，它使导航一类物品变得更加简单。 例如，如果您的客户在运动鞋页面上，向他们推荐价格相同的其他产品可以提供有价值的信息。结果，这种情况加强了他们购买特定产品的决定。同样，很多情况下，某些项目使用利基术语。例如，考虑一下自行车零件。我们很多人对现代自行车的所有零碎知识一无所知。详细而有意义的建议可以通过进行复杂的购买来帮助指导用户。 有很多基于机器学习的推荐系统可以在这里提供帮助。其中许多具有复杂的协作过滤功能。这样的推荐系统可以帮助您了解趋势并提出更好的建议。
总结： 建议和推荐系统可帮助用户使用新产品做出更好的选择。
5、投资优质媒体
产品的图像和视频通常是用户欣赏它们的唯一方法。在实体店中，他们可以运用多种感官来了解产品是否适合他们。 研究表明，大约25％的电子商务网站使用的图片质量不尽人意。结果，他们遇到较低的转换和较高的页面放弃。 为了确保出色的用户体验和客户满意度，企业应在优质媒体上进行更多投资。这将减少退回产品的数量，并校准客户的期望。不幸的是，生产者不能总是为电子商务提供出色的图片。但是，这并不是商店在其网站上发布像素化图像的借口。相反，这应该是自己拍照的邀请。 但是在开始拍摄照片之前，请考虑应该重点放在哪里？人们在这些产品中寻找什么？应突出哪些功能？ 考虑仔细观察您和其他人在实体店中寻找或检查类似产品的方式。这可以为您提供有关产品哪些部分值得特别注意的见识。
回顾： 高质量的媒体对于转换至关重要。如果制作人提供的照片不好，请考虑投资制作自己的照片。以此为契机，强调产品的重要方面。
6、超越结帐
优秀的CX 不会在结帐按钮处停止。有一些小技巧可以增强买家的体验。 尽快为用户提供运输费用和交货时间。这可以帮助消除与购买相关的大量焦虑。如果用户订购更大，更重的产品，则这一点尤其重要。 告知用户产品的可用性。它可以显示为“可用/不可用”，但也可以显示剩余项目数或库存百分比。
总结： 告知用户产品可用性和运输信息将改善CX。
用户体验没有终点。一个明显的例子是，如今的
电子商务网站设计与十年前相比，表现如何。我们在改善买家体验方面已经走了很长一段路，但是我们肯定有很多新的东西要探索。
