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网站设计好后上线没有良好的用户体验，但它还一如既往的运行着。想象一下你需要提升一个遗留系统的用户体验。这个系统已经默默在后台运作了近十年。它运行缓慢、半坏、不可靠且严重过时——一种“黑匣子”，大家都依赖它，但没人真正知道底层到底发生了什么。大家甚至会从哪里开始呢？传承故事往往令人望而生畏、充满冒险精神，且极其令人困惑。它们代表了快节奏决策、快速解决方案和不断积累的用户体验债务的混合体。
你可能会觉得遗留产品随时可能被淘汰。但实际上，它们往往对日常运营至关重要。许多遗留系统根据组织需求进行了高度定制，通常由供应商外部构建，且往往缺乏严格的可用性测试。企业通常会花费40%到60%的时间管理、维护和微调遗留系统。它们至关重要，但维持成本也非常高昂。
在一个破碎、已有十年历史的生态系统中运行，遗产依然有效，但没人确切知道它如何以及为何仍然有效。最初建立它的人很可能多年前就离开了公司，留下了很多未知和文档不详的工作。随之而来的是支离破碎且不一致的设计选择，这些选择被困在早已停产的旧设计工具的旧版本中。不过，遗留系统必须在围绕它们构建的现代数字产品中巧妙共存。在很多方面，最终结果就像一个弗兰肯斯坦——许多碎片拼凑在一起，常常是现代界面和一些极其缓慢且几乎无法使用的片段的混合体——尤其是在验证、错误信息或数据处理方面。
一旦你加入了一些快速修复漏洞、未解决的业务逻辑问题和响应迟钝的布局，尽管应用其他部分投入了巨大努力，你依然会感到非常沮丧。如果复杂的用户流程中的某个步骤都显得彻底破碎和混乱，那么整个产品看起来也同样坏了，尽管设计团队在产品其他部分付出了巨大努力。最终你得面对遗产问题。这正是我们需要考虑你用户体验路线图中可用选项的地方。因为遗留系统往往是巨大的未知数，给从利益相关者到设计师、工程师到用户带来极大挫败感。最初的想法可能是完全拆除它，重新设计，但实际上这并不总是可行。大爆炸的重新设计是一项极其昂贵且耗时的工作。
遗留系统蕴藏着关于业务实践的宝贵知识，它们确实有效——新系统必须完美匹配多年幕后积累的知识和定制。这就是为什么利益相关者和用户（在B2B）通常非常依赖遗留系统，尽管它们存在众所周知的缺点和痛苦。对大多数人来说，因为这类系统是业务的核心，操作它们似乎极其危险，需要大量的谨慎和准备。企业用户不希望冒大风险。所以，与其完全否定遗产，不如先收集现有知识。
最好的起点是了解遗留系统具体是如何以及在哪里被使用。你可能会发现遗留系统的某些部分被广泛使用——不仅在你的产品中，还包括业务仪表盘、外部机构以及其他将你的产品集成到服务中的公司。遗留系统往往自身存在依赖关系，整合了可能更老且状况更差的其他遗留系统。很可能你根本不会考虑它们在大改造中——主要是因为你不知道里面到底有多少黑盒子。对于遗留项目，失败往往不是选项。你不仅迁移组件，还迁移用户和工作流。因为你是企业的核心，所以会有大量的关注、怀疑、怀疑、恐惧和担忧。因此，与关键利益相关者和关键用户建立牢固关系，并与他们共享所有权。你需要他们的支持和支持，才能让你的UX工作付诸实践。
