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  • 如何提高酒店行业网站设计的用户体验

    时间:2020-06-02  作者:Angle  来源:尼高品牌网络

    用户体验是酒店行业网站设计不可或缺的一部分,这个行业中用户体验比其他任何事情都重要,热情好客也是网站设计最需要凸出的。热情好客关乎满足和超出客人的期望,并从最初的接触点到最后的接触点都提供一流的客人体验。在我们生活的数字时代中,酒店的网站设计通常是客人体验酒店的开始。至少这就是每个酒店品牌所追求的:直接预订。因此作为酒店所有者,你想要确保你网站的用户体验与酒店本身的访客体验一样好。你就需要了解为什么旅行者首先访问你的网站。旅行者的主要意图是什么?一旦知道了该问题的答案,你就可以通过一个匹配的,用户友好的网站来满足旅行者的期望。


    酒店行业网站设计


    了解用户的目的

    作为网站设计师,你将需要更多有关酒店业和旅行者行为分析的见解,以提出经过深思熟虑的用户体验流,从而真正实现转化。根据百度进行的一项研究,平均有60%的旅行者首先转向搜索引擎,而不是酒店网站来进行在线旅行计划。这意味着,当用户访问你的酒店网站时,他们很可能已经进行了某种研究并且想要:


    1、比较您的网站和在线旅行社(如Booking.com和Expedia.com)的价格。

    2、获取有关酒店的更多信息,例如额外服务,更多照片和视频。

    3、检查选定日期是否有特别优惠或套餐优惠。

    4、直接联系酒店以安排定制要求或直接预订。

    这些是访问酒店网站时的主要目的。


    现在,让我们看看我们如何设计用户体验以满足这些需求。


    一、优化预订流程以进行转化
    你的美学或品味甚至使用者的品味都不重要。你可能会认为这不是用户体验的工作方式,但是只要网站转换良好,你就在做正确的事。那就是说酒店行业网站设计没有成功的秘诀。你应该考虑是一些最佳实践。首先,预订窗口应始终在可见的位置,并应以较少的设计和更多的可用性来使其清晰可见。其次,用户需要能够轻松比较房间类型和费率类型,以便快速做出决策。我们需要通过明确阐明费率差异并为房间类型提供大量视觉效果来帮助他们做出决定。最后,在退房时询问尽可能少的信息。确保提供清晰的预订摘要,并根据大量研究和最佳实践优化结帐表格。


    考虑移动
    无需解释拥有可移动使用的网站的重要性。但是我们应该强调首先考虑移动设备的好处,这意味着首先设计适应移动设备屏幕的尺寸,然后将其一直带到最大的屏幕上。这对于旅行行业尤其重要,因为在此行业中用户可以随时随地做出购买/预订决策,并且存在紧迫感,这意味着你需要设计以实现最大的可用性而不是最大的功能。尽管最好为移动用户提供与网络用户相同的功能,但是如果不能,则可能需要提供一个链接以查看完整的网站。


    三、视觉是关键
    当涉及到酒店预订时,用户渴望获得酒店每个角落的高质量照片,包括酒店场地、室内、外部、所有设施,尤其是房间的照片。用户在预订前检查多个网站的原因之一是找到有关酒店的最准确信息、更优质的照片和视频,以便做出更明智的决定。好的酒店用户体验,最重要的是创建一个视觉吸引力的网站。请记住,尽管视觉上沉重的网站往往加载缓慢,这对于移动用户而言是一个巨大的问题。根据Kissmetrics的说法“如果加载时间超过三秒钟,就会有40%的人放弃网站”。因此请确保实施所有技术以加快加载速度。


    四、提供更好的客户体验
    传统意义上的用户体验和客户体验是紧密相关的,没有彼此之间就不可能存在。你的网站用户体验可以因此而造就或破坏酒店的整体访客体验。因此最好是从您网站的第一个接触点开始提供卓越的客户服务水平。与Booking.com,Expedia等聚合器相比,这是酒店品牌网站的最大优势之一。这些在线旅行社永远无法像酒店一样在其网站上提供个性化的宾客服务。首先,请确保有多种方法可以在您的网站上与您的酒店取得联系:座机电话号码、skype、预订相关查询和特殊要求的联系表以及实时聊天。其次,提供特殊的附加服务,而其他任何销售渠道都无法提供。它可以像迎宾饮料一样简单,但是你也可以一路走来,并提供所有付费服务以在线预订,也许会有少量折扣。这些将使用户直接在酒店预订时会感到与众不同。


    五、用信誉和社交评论来证明自己
    影响客户购买决策的最重要因素之一是社交证明,它以多种形式出现:推荐、评论、视频博客、社交关注等。酒店客人也不例外。实际上,根据Tripadvisor所说,“ 77%的旅行者总是在预订旅行住宿之前参考评论”。但是这里最棘手的部分是评论的来源。尽管这可能不是你网站设计中最美观的功能,但是将Tripadvisor评论小部件添加到你的首页或指定的目标网页比你自己的网站评论更具说服力。


    以上就是Angle为大家总结一些提高酒店行业网站设计的用户体验的技巧,希望对大家有所帮助。在营销和用户体验设计方面,建设强大的酒店网站都是一项挑战。一个功能强大,经过转换优化且易于使用的网站通常要经过一次以上的迭代,因此请确保做出数据支持的决策并始终与真实用户进行测试。


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