十多年的
网站建设经验告诉我，网站不是人和界面的交互，而是人和人的消息沟通，我们建设网站本身的目的就是把自己更好的价值服务带给受众并能得到认可。那公司能最直接了解和接触这些的就是销售，销售即了解公司的核心价值又直接面向客户，把与客户良好的体验反应在网站建设中肯定是大有益处。
也许这是一个有争议的说法，但是我讨厌UI和UX设计师被互换。在我看来，至少他们是不同的角色，线索就在名字里。用户界面设计师设计界面，而用户体验设计师关注用户体验的整体性。在大多数情况下，这种体验超越了单一界面，包括在线和离线的许多接触点。这一点在企业对企业的体验中表现得最为明显。
经常客户委托我处理B2B体验的一部分，我仍然倾向于从旅程映射开始(如果他们还没有这样做的话)。了解特定接触点在全局中的位置对于成功至关重要。例如，我花了很多时间在优化登录页面的转化率。用户来自哪里是确保登录页面成功的一个重要因素。例如，来自广告的流量和来自有机搜索的流量会有不同的预期。
我同样关心用户下一步会做什么。任何登陆页面都必须让用户为这种体验做好准备。例如，如果销售人员联系每一个潜在客户，而用户并不期待该电话，这将降低他们在这些电话中的转化率。了解用户在旅程中的位置也有助于我定制合适的信息行动呼吁。如果弄错了，这种体验就会崩溃。绘制旅程图是设计一个销售漏斗在不破坏用户体验的情况下，轻轻推动用户完成整个过程。
一旦你理解了这个过程，你就可以开始塑造体验，这样每个阶段都会得到优化，帮助用户进入下一个阶段。了解漏斗中的各个阶段有助于您确定适当的接触点、信息传递和行动号召。例如，我用这样的帖子，演讲时段和有机搜索来接触那些刚刚发现自己可能需要帮助的潜在客户。现在不是强行推销的时候，而是帮助他们发现满足其需求的潜在解决方案的机会。通常，我在这个早期阶段的行动呼吁是鼓励他们订阅我的邮件列表得到更多的帮助。这让我可以培养关系，直到他们开始寻找潜在的供应商。
这是因为在首次发现需求和获得寻找供应商的预算之间往往会有很长的间隔。他们很容易忘记我，这种领先优势也就失去了。这让我想到了UX设计师在用户旅程中需要考虑的另一个关键领域:体验上的差距。
